座席智能化管理的意义
◆ 有效减少座席电脑的故障解决时间，秒级恢复，提高座席使用效率。
◆ 有效减少座席电脑故障的发生几率，定期更新/还原系统，减少系统维护成本。
◆ 有效提升座席电脑的管控能力，屏幕监控/语音监听，全面了解员工工作状态。
◆ 有效加强数据安全管理能力，U盘封堵/网络控制/加密存储，避免数据泄露。
◆ 有效强化业务日常培训手段，产品培训/录音学习/话术演练，快速提升员工工作能力。
应用场景-故障恢复
通过远程操作，秒级恢复系统产生的各种故障，有效减少座席电脑的故障解决时间，提高座席使用效率，降低网管工作强度。故障现象包括：
1，系统崩溃蓝屏，操作系统崩溃，间歇性蓝屏。
2，无法启动，操作系统文件损坏或冲突，无法进入系统。
3，系统运行缓慢，CPU和硬盘占用高，经常死机。
4，顽固木马病毒，无法彻底清除，或杀毒后系统受损。
应用场景-开机还原
系统重启或开机时自动还原，使系统恢复到初始状态，有效减少座席电脑故障的发生几率，减少系统维护成本。采取的方法包括：
1，无损还原，系统还原时极少量的数据文件操作，延长硬盘使用寿命。
2，快速恢复，系统恢复过程仅需数秒，可在开机时无感恢复。
3，多还原点设置，系统还原时可选择不同的还有点进行还原。
应用场景-座席管控
对呼叫中心系统现场监控功能进行有益补充，有效提升座席电脑的管控能力，全面了解员工工作状态。管控内容包括：
1，状态监控，开关机/登录/通话/空闲等状态一目了然。
2，屏幕监控，可无感监控座席屏幕操作，监督员工工作。
3，语音监听，可无感监听座席通话/非通话时的语音信息。
4，一键开关机，对现场电脑进行单控和群控，定时关机。
应用场景-开机还原
封堵座席终端层面的数据漏洞，有效加强数据安全管理能力，避免数据泄露。采取的方法包括：
1，外设控制，对USB接口底层屏蔽，防止用户从USB接口拷贝文件。
2，网络行为管理，控制用户可访问的网站，防止通过网络泄露文件。
3，数据加密，磁盘存储数据为云化数据，防止窃取硬盘数据。
应用场景-业务培训
